Clientii CEZ din judetul Dolj au la dispozitie inca un Centru de Relatii cu Clientii incepand cu data de 10.11.2017. Acesta a fost deschis in orasul Filiasi, bd. Racoteanu, numarul 145, blocul UMPS, parter si are program de lucru in fiecare zi de vineri, in intervalul orar 08:00 – 16:00.
Acesta este cel de al 20-lea Centru de Relatii cu Clientii pe care Grupul CEZ in Romania il pune la dispozitia clientilor sai din judetele Arges, Dolj, Gorj, Mehedinti, Olt, Teleorman si Valcea.
Toate Centrele de Relatii cu Clientii asigura urmatoarele activitati:
– de informare, consultanta si buna relationare cu toti clientii si potentialii clienti din raza de activitate a companiei;
– de interfata intre utilizatori si potentiali clienti cu operatorul de distributie sau de furnizare;
– de negociere, incheiere, semnare, derulare, gestionare, reziliere a contractelor de furnizare a energiei electrice si gazelor naturale la micii clienti (casnici si agenti economici mici) precum si completarea si actualizarea datelor variabile in timp, din contract, intocmirea anexelor si actelor aditionale la contractele cu micii clienti;
– de informare a clientilor cu privire la aparitia unor reglementari noi care privesc piata de energie electrica si gaze naturale si modificarile survenite la actele normative in vigoare;
– de consiliere a potentialilor utilizatori in vederea racordarii acestora la retelele electrice de distributie;
– de consultanta a clientilor si potentialilor clienti casnici sau agenti economici mici pentru alegerea tarifelor la energia electrica furnizata;
– de preluare, inregistrare, analizare, solutionare si transmitere a raspunsurilor la sesizarile si reclamatiile primite in cadrul centrului de relatii cu clientii de la utilizatorii retelei de energie electrica
