In cazul in care se observa orice nereguli privind functionarea grupului de masurare, este important sa fie anuntat imediat operatorul de distributie, prin canalele existente (telefonic la 0251 408 006, 0251 408 007, 0251 408 008, prin servicii de corespondenta la adresa Distributie Oltenia SA, mun. Craiova, str. Calea Severinului nr 97, parter, et. 2, 3, 4, jud. Dolj; prin posta electronica distributie@distributieoltenia.ro; prin fax 0251216471/ 0372526471 sau la cel mai apropiat Centru de Relatii cu Clientii).
In situatiile in care exista suspiciunea de sustragere de energie electrica sau a fost constatat un consum neinregistrat, operatorul Distributie Oltenia sesizeaza organele de cercetare penala intrucat sustragerea de energie constituie infractiune de furt si se pedepseste conform legilor in vigoare si se ocupa de efectuarea expertizei grupului de masurare sau a elementelor grupului de masurare, dupa caz. Pentru a combate acest fenomen, operatorul Distributie Oltenia realizeaza periodic, in colaborare cu autoritatile locale si institutiile abilitate controale in teren, respectiv sesiuni de constientizare asupra riscurilor la care se supun persoanele care sustrag energie electrica prin interventii neautorizate in reteaua electrica.
Expertiza se realizeaza la un laborator independent care beneficiaza de certificare valabila, fiind ales de client dintr-o lista de cel putin 3 – 5 laboratoare. In cazul clientilor casnici si non casnici aceasta este pusa la dispozitie sa de catre operator cu ocazia intocmirii bonului de miscare si a celorlalte documente intocmite cu aceasta ocazie.
Daca suspiciunea de consum fraudulos implica elemente relevante ale grupului de masurare a energiei electrice, Distributie Oltenia transmite spre verificare elementele preluate de echipa de teren de la fata locului si care prezinta suspiciuni privind existenta unei situatii de sustragere de energie, catre un laborator independent ce beneficiaza de certificare valabila.
In cazul in care rezultatul verificarilor realizate de laboratorul independent nu este concludent, Distributie Oltenia va solicita un punct de vedere suplimentar si de la producatorul grupului de masurare a energiei electrice, in masura in care acesta isi desfasoara activitatea si in Romania. In situatia in care producatorul grupului de masurare a energiei electrice nu isi desfasoara activitatea in Romania, Distributie Oltenia va solicita un punct de vedere de la un alt laborator independent ce beneficiaza de certificare valabila.
